4.1由于公司產(chǎn)品質量問題導致的客戶投訴，由售后服務管理人員填寫“客戶意見處理表”后，按照公司制定的售后服務執(zhí)行程序進行。售后服務管理人員應編寫客戶投訴編號并登記于“客戶投訴登記追蹤表”，并最終負責將最終處理結果落實、反饋到有關領導、部門。

4.2非質量原因導致的客戶投訴，由客戶產(chǎn)品所屬業(yè)務部門配合售后服務人員對人為因素造成的損壞進行問題分析、解釋，彌補、修復損壞部位，對客戶操作人員進行操作指導和培訓，其它配合部門要按照流程，按產(chǎn)品質量問題同等對待、處理。其間發(fā)生費用由業(yè)務部門與客戶商談、追討。

4.3在處理售后服務工作過程中，制造部生產(chǎn)部和技術部負責分析問題原因并擬定處理對策，然后與銷售部門協(xié)商處理辦法，特別異常問題要會同技術部進行分析，最終確定處理方案。質檢部負責追查問題產(chǎn)生原因并判定責任歸屬部門和個人，做出處理決定。公司財務部負責審核售后服務工作發(fā)生費用及落實攤銷部門。